В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций.

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и Pony Express заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока посылку iHerb не отправил, Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете в личном кабинете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

1. Выберете пункт меню «Заказы».
2. Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин всегда показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной статьи можно узнать, как это сделать.

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар.

Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят.

Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

1. Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
2. Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри либо Пони-экспресс всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Местной Почтовой службой, то воспользуйтесь лучше Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом , Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке.

В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

• Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
• Электронная почта [email protected]

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 2-3 в пики максимальной нагрузки. Скорей всего это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации?

Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

После каждой совершённой покупки в магазине Айхерб вы получаете бонус в размере 10% от стоимости вашего заказа. Он называется бонус лояльности . Увидеть его вы сможете в своём личном кабинете на сайте сразу после оплаты заказа. До отправки посылки он будет находится в ожидании, и потратить его будет нельзя. Но как только ваш заказ будет сформирован и передан службе доставки, бонус лояльности перейдёт в статус доступен и автоматически будет отражаться в вашей корзине. То есть использовать его можно только на следующий заказ, указанная сумма вычтется автоматически из итоговой суммы нового заказа. Если этого не происходит, то надо выйти из аккаунта и зайти снова.

Но ВАЖНО помнить, что срок действия бонуса лояльности всего два месяца! После этого срока он просто сгорит. Магазин стимулирует совершать покупки как минимум каждые два месяца:)

Таким образом, помимо всех скидок и акций, которые действуют на самом сайте iHerb, вы экономите дополнительные 10% в виде бонуса лояльности!

Сколько стоит доставка с iHerb в Россию в 2018 году? Как заказать с Айхерб с бесплатной доставкой?

Условия доставки на iHerb каждый год меняются. С начала 2018 года действует акция на бесплатную доставку в Россию при заказе от 60$ через пункты выдачи Boxberry. Сроки окончания этой акции пока не известны.

Почему подорожала доставка с Айхерб? Сложно сказать, видимо, бесплатная доставка от 40$, которая существовала до 2017 года оказалась не выгодна магазину, либо могли измениться условия доставки у службы Boxberry.

Сколько идёт посылка с iHerb?

На сегодняшний день для доставки в Россию заказов с Айхерб есть два варианта. Самый быстрый и надёжный вариант - доставка службой Boxberry . Посылка будет идти около недели до Москвы, и ещё несколько дней до места назначения в зависимости от удалённости от столицы. Но даже в самые дальние города доставка обычно занимает не более трёх недель.
Посылки, доставленные службой Boxberry, можно получать в пунктах выдачи, которые есть практически в каждом городе России, а в Москве - у каждой станции метро. Полный список адресов пунктов выдачи можно найти на официальном сайте Boxberry. Также за дополнительную плату можно выбрать курьерскую доставку на дом. О том, что посылка уже пришла в пункт выдачи, и можно идти её забирать, вы узнаете из смс или письма на e-mail.

Второй вариант - доставка Global Post , это обычная почта, сначала американская, затем европейская, и после прохождения таможни - российская, со всеми вытекающими отсюда последствиями... Посылка может идти до трёх месяцев, а может вообще потеряться, ведь при выборе этого вида доставки вы не получите номер для отслеживания (трекинг-номер).

Как отследить посылку с Айхерб?

Если вы заказали доставку в Россию через Boxberry (или DHL для других стран), то после отправления посылки вы получите трекинг-номер для отслеживания. Найти его можно на главной странице вашего аккаунта в разделе "История заказов". Здесь же можно посмотреть всю историю ваших покупок на Айхерб.

Номер отслеживания - это ссылка, кликнув на неё, вы попадёте на сайт службы доставки, где сможете проследить за перемещениями своей посылки.
Если заказ где-то потеряется, то iHerb вернёт деньги. Хотя у меня ещё ни разу таких ситуаций не было.

Откуда отправляют товары iHerb?

iHerb - это американский магазин, и все склады с товарами находятся в США. Посылки доставляются авиапочтой сначала в Европу, где на распределительных пунктах сортируются и отправляются дальше.

Что делать, если не пришёл заказ с iHerb? Как связаться с техподдержкой Айхерб?

Очень редко, но такие ситуации бывают. Обычно iHerb полностью компенсирует утерянную посылку. Для этого необходимо написать письмо в службу поддержки по адресу [email protected] , либо можно обратиться в круглосуточный чат, где в режиме реального времени вы можете пообщаться с менеджером службы поддержки. В этом случае вопрос с возвратом денег решается намного быстрее. Однажды у меня была такая ситуация, льняное масло пришло с вскрытой крышкой, в этом случае использовать масло уже нельзя, так как оно после вскрытия обязательно должно храниться в холодильнике, иначе происходит окисление, и масло становится вредным. Об этом я сразу написала в чат iHerb , в течение часа деньги за масло вернулись мне на счёт. Заказ я оплачивала реферальными бонусами, поэтому возврат произошёл очень быстро, но если вы оплачивали банковской картой, до возврат денег может занять до трёх рабочих дней.

Где найти чат iherb? Откройте эту страницу , поменяйте страну на США и на странице найдите кнопку чата, он откроется в новой вкладке. Если вы не знаете английский язык, воспользуйтесь google translate. Можно попробовать писать и по-русски, некоторые менеджеры техподдержки iherb сами переводят вопросы через переводчик.

Как осуществляется возврат денег на iherb?

Что делать, если не пришла посылка с Айхерб, я ответила выше. Но бывают ещё ситуации, когда, например, вам не положили в посылку какой-то заказанный товар или он пришёл в ненадлежащем виде, что-то рассыпалось, растеклось, сломалось... В этих случаях iHerb также возвращает деньги. Чтобы получить компенсацию за недовложение или испорченный товар можно написать на почту [email protected] или [email protected] (на английском языке). Но ответа можно ждать долго... В этом случае я опять же советую обращаться в чат iherb, тогда проблема будет решена более оперативно. Обычно деньги возвращаются на карточку в течение трёх рабочих дней. В редких случаях вас могут попросить сделать фотографии испорченной посылки (если, например, что-то протекло) или товара.

Как заказать с Айхерб в Россию?

Практически вся продукция магазина iHerb доступна для заказа в Россию (за исключением сырых орехов, конопляных семечек, конопляного масла и других товаров, содержащих коноплю).

Чтобы сделать заказ с Айхерб в Россию прежде всего необходимо зарегистрироваться на сайте. Как это сделать, подробно и пошагово расписано в этой статье . Заказы в Москву идут обычно около недели, в другие города - от 10 до 20 дней.

Как получить скидку на первый заказ на iHerb?

Условия получения скидок на Айхерб постоянно меняются. И если вы нашли в интернете какой-то код на скидку iherb, а он не работает, это значит, что срок действия этого кода уже истёк, и он недействителен. Все актуальные промокоды и скидки можно найти в моем блоге Organika . Это блог отзывов о продукции Айхерб, информация в нем постоянно обновляется и именно здесь можно узнать о всех самых свежих акциях и скидках.

В 2018 году на первый заказ на сайте iHerb действуют две скидки! Чтобы их получить введите в корзине сначала промокод WELCOME5 , затем код ZRZ108 или просто перейдите по этой ссылке ➡️ скидка на первый заказ на iherb

Таким образом, на первый заказ на Айхерб вы получите две скидки: 5$ и 5%!

Полученные вознаграждения на iHerb вы можете отслеживать в личном кабинете или по этой ссылке . Использовать их можно только через месяц, когда они станут доступными. Они автоматически появятся в вашей корзине и будут вычитаться из общей суммы вашего заказа. То есть использовать вознаграждения на iHerb вы можете на свои последующие покупки. При этом стоимость доставки оплачивается отдельно.

Реферальные бонусы можно обналичить, если за месяц вам удастся заработать 300$ и более. Когда в доступных вознаграждениях у вас накопится сумма более 300$, вы можете написать письмо в iHerb на email [email protected] о том, что хотите вывести средства на свой счёт (необходимо завести долларовый счёт). В письме укажите следующие данные:

a.) Ваш бонусный код iHerb
б.) Имя владельца банковского счета
в.) Фамилию владельца банковского счета
г.) Номер банковского счета
д.) Название банка
е.) Swift-код банка (важно)
ж.) IBAN (рекомендуется, но необязательно)

Подробнее о реферальной системе iHerb можно почитать по этой ссылке

Как сэкономить на Айхерб?

О большинстве способов сэкономить на iHerb я уже неоднократно рассказывала, поэтому здесь приведу просто список лайфхаков:)

1. При первом заказе используйте промокоды WELCOME5 и ZRZ108.
2. Отслеживайте скидочные бренды недели по этой ссылке . Каждую неделю новые бренды со скидкой до 15%.
3. Заглядывайте в разделы Распродажа (скидки до 60%), Пробники (скидки до 90%), Товары с коротким сроком годности (скидки до 50%).
4. Подпишитесь на мой Айхерб блог Organika здесь в ЖЖ или в Инстаграм , или добавьте его в закладки. Здесь я всегда публикую актуальные промокоды и акции, действующие ограниченное время, обычно это дополнительная скидка 5$ или 10%.
6. О том, как сэкономить на доставке с iherb, можно узнать из этой статьи

Если в вашей посылке из iHerb какой-то товар оказался поврежден или испорчен , выполните приведенные в этой статье действия. И вам вернут за этот товар деньги. А если своим повреждением он нанес урон другим товарам или вообще всей посылке, то возместят и всё остальное тоже.

Зайдите в раздел «Заказы» вашего аккаунта на iHerb. Напротив заказа, в котором приехал некондиционный товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат» .

Имейте в виду, что кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней с момента перехода заказа в статус «Доставлено», а не сразу.

Далее вы можете указать просто «Товар поврежден» , но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант — чтобы айхерб были лучше проинформированы и учли вашу ситуацию в своей системе упаковывания и отправки данного товара.

Опционально, но все-таки лучше приложить фотографию повреждения или свидетельства испорченности товара. В принципе, когда раньше подобные ситуации разбирались через службу поддержки iHerb, решались они и без фотографии.

Если же повреждены все товары в пришедшей посылке, то на шаге уточнения проблемы в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт.

Также вы можете уточнить, что заказ был поврежден из-за разлитого товара, и указать, какого именно.

Сообщите, были ли проблемы с упаковкой. В целом, опишите ситуацию поподробнее. Опять же фото хоть и опционально, но всё же желательно. Также выберите, что вам удобнее: полное возмещение или повторная отправка заказа .

Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка отправляется в обработку. Обработка может быть либо автоматической и мгновенной — например, если поврежденный товар недорогой, и тогда вы увидите такое сообщение:

Либо занять несколько дней и потребовать участие сотрудника в каких-то других случаях.

При успешном рассмотрении заявки iHerb возвращают деньги за поврежденный или испорченный товар на карту, с которой вы оплачивали заказ, или на киви-кошелек, яндекс-деньги или счет в PayPal, если оплата производилась с них. Либо формируют и отправляют заказ заново, если он весь пришел в негодность и вы выбрали такой вариант возмещения. Возвращать в iHerb некондиционный товар не надо — просто выкиньте.

В принципе, заявку можно составить не самостоятельно, а через . Они не откажут, но в будущем попросят всё же делать это через личный кабинет.

Мои примеры возврата средств за поврежденный товар

Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.

Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.

Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее , которыми я расплачивался за заказ.

Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic . Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. 🙂 Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже. 🙂

В моей практике (а это более 300 посылок!) не реже 1 раза в месяц случаются какие-то проблемы с полученными посылками:
Если первые два случая это следствие неправильной транспортировки, грубого обращения с грузами, т.е. по сути вина транспортной компании, то последние два случая, это классическая ситуация, когда "человеческий фактор" дает о себе знать, в iHerb собирают заказы люди, и они тоже могут ошибаться.

Но что делать нам, покупателям, когда радость от полученной посылки сменяется расстройством из-за перечисленных выше проблем?

Есть несколько несложных решений, все они ведут к обращению за помощью в службу поддержки магазина.

. Письмо в службу поддержки.

Составляете претензию с полным описанием проблемы, желательно сделать и прикрепить фото (для случая 1,2 и 4).
Отправляете с электронного адреса, к которому привязан ваш аккаунт на почту [email protected]
Либо можно написать в форму обратной связи тут https://secure.iherb.com/info/Contact
Но в поддержке могут попросить прислать фото на их почту.
Ждем ответа. Обычно на это требуется 1-2 дня.

. Обращение в живой чат магазина.

Эта возможность доступна только для англоязычной версии сайта. Поэтому сначала выбираете сверху в настройках сайта страна США (USA) и язык английский (English), а далее находите кнопку Chat with us на странице: https://secure.iherb.com/info/Contact .
У меня переход в живой чат доступен по ссылке , но, возможно, у Вас будет другая ссылка в личном кабинете.
Кнопка чата выглядит, как на картинке справа.
В открывшемся окне описываете проблему.
Преимущество данного способа в том, что возврат за поврежденный/неполученный товар будет инициирован сразу.

ВАЖНО!!! Лучше просить сделать возврат бонусами (rewards), т.к. в этом случае они сразу появятся в личном кабинете и Вы сможете перезаказать товар очень оперативно.

Итак, вы, прочитав отзывы об iherb, сделали заказ, использовали промокод iherb и уже успели оплатить покупку, как вдруг заметили, что совершили ошибку и вместо одной позиции указали другую. Хотели взять травяной чай, а в корзину отправили витамины iherb. Да еще и количество напутали. Вы, конечно, отменяете заказ, но деньги «уже ушли».

Бывает и так - ваша посылка с кодом отслеживания потерялась. И добираться к вам совсем не собирается. Вы задаетесь законным вопросом - где деньги?

Иногда в системе магазина может возникнуть сбой, из-за которого с вашей карты дважды списывается оплата за заказ. И снова вас интересует возврат средств iherb.

В случае отмены вами заказа для возврата средств iherb вы можете сделать следующее.

Перестать волноваться. Когда вы оплачиваете заказ, деньги не уходят сразу с карты, а остаются на ней заблокированными (невидимыми для вас) до тех пор, пока вам не отправят вашу посылку. Поскольку вы от нее отказались (отменили заказ), деньги так и останутся лежать на месте и через определенный отрезок времени разблокируются, вернутся. В этом случае вы можете действовать в двух направлениях:

Первое . Ускорить возврат средств iherb, обратившись в ваш банк и предоставив доказательство отмены оплаченного заказа. Вы можете заранее узнать, какие документы банк принимает в качестве аргументов.

Второе . Вы можете подождать месяц, и невостребованные деньги разблокируются автоматически и снова станут видимыми для вас.

В случае утери вашего заказа, или нарушения магазином сроков ее отправки, или нарушения сроков отправки письма с подтверждением заказа, вам нужно обратиться за разъяснениями в техподдержку и уточнить по какой причине это произошло. Если отправка письма-подтверждения не произошла по вине компании, и по сути компания аннулировала заказ, не списав деньги с карты, возврат средств iherb будет проведен в порядке, указанном выше.

Если посылка по вине компании не отправлена в срок, обратитесь за разъяснениями в магазин и уточните, будет ли она отправлена, и если нет - загляните в свой лицевой счет, скорее всего средства остались на месте. Если это не так, возврат средств iherb будет произведен в вышеуказанном порядке.

Если за вашу покупку система дважды списала средства, порядок действий таков:

• Убедитесь, что в ваших данных в обслуживающем вас банке указан адрес электронной почты. Это нужно для того, чтобы в банке стали реагировать и отвечать на ваши электронные письма. Если этого не было сделано ранее, внесите изменения и подождите сутки-двое.
• Напишите в клиентскую службу iherb. Сделать это надо в ответ на письмо с подтверждением вашей покупки. В письме попросите сообщить вам данные по оплате вашей покупки - с какой карты, когда, в каком размере и т.п.
• Получив примерно через двое-трое суток ответ с данными, вложением перешлите это письмо в адрес вашего банка. Письмо отправьте только с того адреса, который указан вами в банковской анкете. Иначе вам придется живьем обивать пороги представителей банка. Обязательно укажите, с какой карты какая сумма когда списана. Банк должен ответить вам в течение пяти банковских дней. Иногда вопрос решается и за один рабочий день. Иногда, в зависимости от банка и конкретного сотрудника возврат средств iherb осуществляется за один день по вашему звонку. Это несравнимо удобнее. В этом случае вам надо помнить и указать кодовое слово. Обычно, в зависимости от банка, средства возвращаются на счет в течение рабочей недели, но всегда лучше проконтролировать и задать соответствующий вопрос о сроках возврата сотруднику банка.

Если ваша посылка утеряна по вине компании. возврат средств iherb производится по той же, приведенной выше, схеме.