В дополнение к основному каталогу «Почтамаркет» Почта России выпустила два дополнительных сезонных каталога: для заказа садовых цветов, а также для заказа семян растений и трав.

Из 42 тысяч почтовых отделений, которые ежедневно посещает в среднем 6,5 млн человек, около 30 тысяч расположены в сельской местности. В почтовой рознице в них традиционным спросом среди населения в том числе пользуются семена растений и посадочные материалы. Почта России планомерно работает над управлением розничным ассортиментом в почтовых отделениях, переводя часть категорий в формат дистанционных продаж по оффлайн и онлайн каталогам, запуская различные пилотные проекты. Это позволяет исключить из классической розницы непрофильные для Почты России товары и при этом удовлетворить спрос клиентов через возможность заказа востребованных ими категорий продукции с широким ассортиментом по каталогам площадки «Почтамаркет».

Заказать цветы или семена можно по бумажным спецвыпускам каталогов в почтовых отделениях, по телефону 8-800-707-8-900 или на сайте market.сайт. В печатных каталогах представлено около 150 наименований цветов, а на сайте 7500. Сумма доставки не зависит от количества заказанных товаров и составляет 279 рублей в любой регион России.

Заказать цветы клиенты могут до 15 сентября. Луковицы цветов будут специально выращены фермерами в течение лета и отправлены клиентам в период с 1 по 20 сентября для посадки «в зиму» - наилучший период высадки луковиц представленных в каталоге цветов: тюльпанов, нарциссов, лютиков, гиацинтов, крокусов и других. Перед отправкой весь посадочный материал проходит тщательную проверку. При полной предоплате заказа до 1 августа в подарок клиенту предлагается набор из 3 луковиц махрового тюльпана.

Заказ и доставка семян и сопутствующих товаров происходит в обычном режиме, ассортимент динамично меняется в зависимости от сезона.

Оплатить заказ можно в режиме онлайн банковской картой (эквайринг предоставляет Почта Банк), а также наличными – при оформлении заказа в почтовом отделении или при получении – наложенным платежом. Каждому заказу присваивается уникальный номер, по которому его можно отследить на сайте.

Напомним, что на сайте market.сайт представлены десятки тысяч товаров, в основном печатном каталоге «Почтамаркет», который размещен во всех 42 тысячах почтовых отделениях - около 100 наименований. В каталоге представлены товары для дома и семьи, товары для здоровья, детские игрушки, домашнего текстиля, бытовой техники, книг, аксессуаров и косметики.

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза из почтового отделения

«Почта России» наконец-то решила многолетние проблемы с очередями, длительными сроками доставки корреспонденции, повреждением посылок в ходе доставки… Теперь, когда все это осталось в далеком прошлом, настало время расширять бизнес. Посетители почтовых отделений уже успели привыкнуть к тому, что к их услугам предлагаются самые необходимые товары: отрывные календари, сборники анекдотов, DVD-диски с ретро-фильмами, магниты с видами городов России, консервы, дешевая косметика — всего не перечесть. Следующим шагом стало открытие интернет-магазина, пунктами самовывоза которого стали все 40 с лишним тысяч отделений «Почты России» по всей стране.

А теперь абсолютно серьезно. Во-первых, определенные достижения в плане скорости доставки корреспонденции и уровня обслуживания в отделениях отмечают многие пользователи, в частности — активные покупатели западных и китайских интернет-магазинов. Во-вторых, нам смешно видеть консервы и крем для рук в московском отделении почты, а где-нибудь в деревне все это может опять-таки быть весьма уместным.

Ну и, наконец, организовать онлайн-торговлю на базе сети почтовых отделений — безусловно, отличная идея. Многие интернет-магазины используют почту как канал доставки, почему бы этого не делать самой почте. Вряд ли эта услуга будет сильно востребована в крупных городах с развитым ритейлом, но вот для маленьких городков и деревень она может оказаться крайне актуальной. Но хорошая идея — это даже не половина дела. Как говорится, «дьявол кроется в деталях». Вот о деталях мы сегодня и поговорим.

Сайт компании

Не так давно «Почта России» запустила новую версию своего сайта, расположенную по адресу https://pochta.ru . Не можем не заметить, что данный домен имеет достаточно богатую историю и хорошо знаком многим пользователям — его долгие годы использовал один из сервисов, предлагающих бесплатную электронную почту. Продажа домена «Почте России» летом 2015 года стала одним из самых ярких событий на этом рынке.

Но не будем отвлекаться, вернемся к сайту магазина, который расположился на поддомене https://market.pochta.ru . Оформление сайта можно назвать простым, даже шаблонным. Но в этом есть свои плюсы — ресурс явно рассчитан на покупателей, не имеющих большого опыта онлайн-покупок: все ключевые элементы достаточно крупны и хорошо заметны, при этом количество вспомогательных модулей сведено к минимуму — никаких новостей, SEO-текстов и тому подобного.

Традиционно подробно рассмотрим дизайн главной страницы, на которой расположены:

• В «шапке» страницы находятся логотип, телефон контактного центра, модуль корзины, а также кнопки, открывающие формы поиска товара и отслеживания состояния заказа.
• Ниже находится меню каталога, где каждый раздел представлен в виде отдельной кнопки.
• Далее располагается крупный динамический баннер, под ним — «сетка» из мини-карточек ряда товаров.
• Следом можно найти кнопку «Посмотреть все товары» — ассортимент магазина настолько невелик, что все они уместились всего на 16 страницах. Но к этому вопросу мы вернемся чуть позже.
• В футер сайта вынесены копирайты и ссылки на основные информационные страницы.

Как уже говорилось выше, ассортимент товаров крайне невелик — на момент нашего посещения он насчитывал всего 255 позиций. При этом в магазине можно найти сотовые телефоны, мягкие игрушки, постельное белье, книги, продукты питания, инструмент… Акцент явно делается на доступность покупок — в основном, представлены недорогие российские товары, либо еще более дешевые решения от китайских производителей. В итоге, ассортимент напоминает нечто среднее между «магазином на диване» и привокзальным киоском. Исключение составил лишь раздел с сотовыми телефонами — «Почта России» договорилась с тремя достаточно известными вендорами, продукция которых и представлена в каталоге.

Оформление разделов каталога выполнено все в той же минималистичной манере — «шапка» остается без изменений, под ней оказывается «плитка» из иллюстрированных ссылок на товары с названием и ценой. Никаких фильтров или вариантов переключения сортировки не предусмотрено — при сегодняшних объемах ассортимента они явно не нужны, а расширять его «ПочтаМаркет», видимо, не планирует.

Карточка товара умеренно информативна и содержит необходимый минимум информации — несколько изображений, технические данные, размеры, цвет и так далее. При просмотре карточек иногда возникает чувство, что делал их лично гранд-мастер Ордена джедаев Йода: «Классической модели клавишный мобильный телефон», — начинается одно из описаний.

Из «продвинутых» функций присутствуют лишь кнопки публикации ссылки на товар в социальных сетях. В нижней части карточки находится раздел «С этим товаром покупают», однако при столь ограниченном ассортименте его полезность стремится к отрицательным значениям — так, например, на скриншоте ниже вместе с сотовым телефоном нам было предложено купить набор кукол, сладкий подарок, плюшевую обезьяну и письмо от Деда Мороза.

Телефонная консультация

Выбрать тему для обращения к консультантам героя нашего сегодняшнего тестирования оказалось непросто в силу все того же скудного ассортимента. Наиболее обширным является раздел с сотовыми телефонами, потому именно о выборе телефона мы решили поговорить с консультантами, а заодно — уточнить сроки доставки. В качестве ориентиров для выбора мы подготовили следующую «легенду» — телефон высылается в подарок пожилому человеку, который будет пользоваться им для разговоров и отправки СМС.

Кстати, магазин дает действительно отличную возможность отправить подарок в другой город — для этого необходимо просто оплатить покупку на сайте и ввести адрес того, кому предназначается презент. В итоге, человек получит предоплаченный товар в ближайшем почтовом отделении — в ряде случаев это может оказаться крайне удобным. Об этом мы еще упомянем чуть ниже.

Пока же поговорим о нашем звонке в call-центр магазина. На дозвон до оператора мы потратили буквально пару секунд — успел прозвучать всего один длинный гудок. К сожалению, на этом позитивные воспоминания о консультации заканчиваются. Как только мы сказали, что выбираем сотовый телефон, консультант вдруг спросила нас, не перепутали ли мы магазин — так как в их магазине такие товары не представлены. Едва справившись с удивлением, мы настояли на том, что телефон мы увидели на сайте «ПочтаМаркет» — ошибка исключена.

В ответ консультант попросила нас назвать номер модели, которая нас интересует. Мы попытались вывести разговор в хоть сколько-нибудь правильное русло и вновь рассказали о том, что с конкретной моделью мы еще не определились. Не помогло, в ответ оператор предложила «сказать хоть какую-нибудь». Мы открыли первую попавшуюся карточку товара и продиктовали его артикул, после чего менеджер магазина наконец-то признала наличие телефонов в каталоге. Мы еще раз робко попросили помочь нам с выбором, но консультант даже не попробовала это сделать, предложив почитать описания и определиться с выбором самостоятельно.

Единственным вопросом, на который сотруднице магазина удалось более-менее ответить, оказались сроки доставки. Но и тут совершенно никакой конкретики — от недели до двух, но нужно учитывать предпраздничные дни… В общем, все как обычно у нашей почты — как придет, так и придет. Даже когда мы решили уточнить, можно ли оплатить товар онлайн и отправить его другому человеку, оператор не смогла ответить лаконично и однозначно, а вместо этого принялась рассказывать, что нам нужно будет ввести ряд данных…

Честно говоря, комментировать произошедший разговор не очень хочется — назвать его консультацией у нас не повернется язык. Если мы начнем перечислять все, что позволило нам поставить работе call-центра от магазина «ПочтаМаркет» практически минимальную оценку из возможных — данный абзац получится излишне длинным. Скажем лишь, что за всю историю нашего проекта мы впервые столкнулись с консультантом, который не знает о существовании сравнительно большого раздела в собственном каталоге и не способен ответить на простейшие вопросы.

Оформление заказа онлайн

К счастью, с покупкой мы определились заранее, а потому едва удивление от разговора с консультантом пошло на убыль — смогли перейти к онлайн-заказу. Начинается он стандартно — с нажатия кнопки «Купить» в карточке товара.

Перед нами открывается крайне подробная форма контактных данных, где кроме привычных полей с ФИО и адресом есть также вопрос о поле и дате рождения — интересно, зачем «Почте России» эти данные и как они помогают доставить посылку. Зато порадовал поиск по индексу — если вы знаете индекс нужного почтового отделения, заполнять часть данных не придется, нужно будет ввести только адрес получателя. В качестве способа оплаты мы выбрали наложенный платеж — есть подозрение, что именно он будет более всего востребован у клиентов магазина. Подробнее об этом — в следующей главе нашего тестирования.

После оформления заказа нам на электронную почту сразу пришло письмо с его подтверждением, осталось дождаться СМС о приходе покупки в выбранное почтовое отделение.

Доставка и оплата

Сначала поговорим об оплате. На выбор покупателю предоставляется три варианта —пластиковой картой онлайн, через систему Яндекс.Деньги или наложенным платежом при получении в отделении почты. При этом за первые два нет никакой комиссии, а вот за последний — почему-то взымается 2 процента от стоимости покупки. Мы периодически сталкиваемся с комиссией при оплате безналом, однако тут ситуация обратная — оплата наличными делает покупку дороже. Причем получается, что «Почта России» берет дополнительный процент за оплату товара в собственном же отделении — наверняка, для этого есть некое формальное объяснение, но выглядит это очень странно и непонятно.

Ну и, наконец, доставка — то, на чем специализируется «Почта России» и то, что должно было бы стать конкурентным преимуществом нового магазина. Сначала о хорошем: стоимость доставки любого товара до любого почтового отделения фиксирована — 299 рублей. То есть житель самого отдаленного уголка страны реально может совершить покупку с доставкой за вполне вменяемые деньги — это действительно здорово. Правда, возможно это при условии наличия доступа к интернету, и только если клиент сможет подобрать что-нибудь из 255 товаров.

На этом позитивные моменты заканчиваются. Как мы уже упоминали в рассказе о телефонной консультации, время доставки может варьироваться в крайне широких пределах: от недели до двух и более. На соответствующей странице сайта мы нашли следующую фразу: «Сборка, комплектация, упаковка и передача заказов в службу доставки Почты России занимает не более 4 дней».

У большинства ритейлеров за сутки получается обработать заказ, упаковать товар и доставить его до двери клиента. При этом «ПочтаМаркет» берет 4 дня (!) просто на то, чтобы упаковать посылку и перевезти ее на склад, опорный пункт или центральное отделение — в общем, некую «стартовую площадку» для посылок. Далее, как следует из информации на той же странице, покупки «доставляются в сроки, которые соответствуют нормативам доставки «Почты России». В общем, скорость работы никогда не была сильной стороной работы почты, не стала ей и теперь.

И даже в столь «растянутые» сроки «ПочтаМаркет» уложиться не сумел — СМС о том, что заказ отправлен, мы получили спустя 6 дней после оформления — своеобразный антирекорд, побить который вряд ли когда-нибудь удастся кому-либо из героев наших обзоров. А вот обещанного сообщения о том, что покупка доставлена в почтовое отделение, мы так и не получили — об этом мы узнали только после того, как спустя еще два дня нашли в почтовом ящике извещение. В итоге общее время доставки составило 8 дней.

Атмосфера в почтовых отделениях по всей стране мало отличается: очередь, вялые перепалки уставших от ожидания клиентов, вечно перегруженные работой сотрудники… И наше отделение не является исключением. Кстати, давайте сразу отметим, что вся критика ниже относится исключительно к системе в целом, а не к сотрудникам — за работу в таких условиях нужно молоко бесплатно давать, а не критиковать.

Мы пришли на почту в середине дня, рассчитывая на то, что в это время количество других клиентов будет минимальным. Но не тут-то было — оказалось, что именно в это время у одной из сотрудниц из двух перерыв на обед. Соответственно, все посетители выстроились в достаточно солидную очередь в одно окно.

В очереди мы простояли порядка 25 минут, после чего сумели протянуть в окно извещение о приходе посылки. В ответ же получили целых две бумаги — одну на получение посылки, еще одну — на оплату. И в каждую нужно было ввести полные паспортные данные и адрес. Об оптимизации документооборота на «Почте России», видимо, не слышали.
На заполнение бумаг и оплату наличными у нас ушло еще порядка 7 минут, в итоге общее время самовывоза достигло 32 минут. Крайне много, а при мысли о том, что за это «удовольствие» мы еще и заплатили 2 процента от стоимости покупки, становится совсем уж не по себе. Если когда-нибудь мы решим повторить опыт тестирования данного магазина — выберем оплату онлайн.

Получив коробку в руки, мы несколько удивились ее размерам, которые ощутимо превышали габариты заказанного нами телефона. Найти упаковку по размеру за 6 дней сотрудникам «Почты России» не удалось… Услышав, что телефон с характерным звуком болтается внутри, мы перешли от удивления к опасениям, что наша покупка не выдержала испытаний доставкой через почту, и от теста заказа мы сразу перейдем к обращению по гарантии.

Для начала посмотрим на коробку. Магазин решил обойтись без брендирования или хоть какого-нибудь оформления упаковки. Ну, если не считать оформлением красный скотч с названием.

Под ними находился наш телефон, а также небрежно смятый лист бумаги — по всей видимости, он должен был играть роль уплотнителя. Но упаковочная бумага в «ПочтаМаркете» — дефицит. Иначе объяснить явно недостаточное ее количество мы не можем. Ну, кроме, пожалуй, предположения о том, что сотрудник, который упаковывал товар, просто халатно отнесся к своим обязанностям и выполнил их формально.

Позволим себе сказать пару слов о субъективных впечатлениях от покупки. Мы еще никогда с таким нетерпением и волнением не ждали конца тестирования. Сделав последнее фото, которое вы видите выше, мы испытали даже не радость, а чувство облегчения. А это явно не та эмоция, которую должен испытывать клиент какого бы то ни было магазина.

Гарантия

Магазин «Почты России» не является участника нашего , работает совсем недавно — отзывов на работу его гарантийного отдела от наших читателей не поступало. В разделе о гарантии на сайте магазина сказано, что возврат товара возможен в течение 14 дней и только в случае, если возникли проблемы с качеством. В каждую посылку вложено заявление на возврат, которое нужно заполнить и отправить вместе с товаром на абонентский ящик в Твери. У нас пока не было случая попробовать, если у кого-либо из читателей уже есть такой опыт — будем рады видеть отзыв в комментариях к данному обзору.

Уровень цен

Сколько-нибудь серьезно анализировать уровень цен при ассортименте в 255 товаров — плохая идея, да и в существующих экономических условиях мы временно отказались от каких-либо серьезных сравнений. Потому сегодня мы не будем поднимать этот вопрос — подождем расширения ассортимента, если таковое когда-нибудь произойдет.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	7	Стоимость доставки	299 ?
Регистрация клиентов	Не обязательная	Доставка до	Почтового отделения
Количество товаров в каталоге	255 штук	Срок доставки (заявлено)	От недели
Дозвон	2 секунды	Срока доставки (по результату теста)	8 дней
Звонок после размещения заказа	Заменен на подтверждение по электронной почте	Время на получение в пункте самовывоза	32 минуты
Консультация	2	Извещения о ходе выполнения заказа	В личном кабинете на сайте, по электронной почте, посредством СМС (о приходе товара)
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты онлайн, наложенный платеж	Общие впечатления	3

Нам понравилось

1. Простой и легкий в обращении сайт (с учетом целевой аудитории магазина).
2. Доставка по всей России за фиксированную стоимость.
3. Быстрый дозвон до оператора.

Нам не понравилось

1. Крайне скудный ассортимент.
2. Беспрецедентно низкое качество удаленной консультации.
3. Комиссия за оплату покупки наложенным платежом в отделении.
4. Очень большой срок доставки.
5. Отсутствие обещанного СМС о приходе покупки в почтовое отделение.
6. Длительный процесс самовывоза.
7. Низкое качество упаковки посылки.

• Знакомимся с сервисом компании «Евросеть»: изучаем сайт и тестируем магазин в Санкт-Петербурге

Почта Маркет каталог товаров осень 2019 ­– школьные товары и канцелярские принадлежности, интересные гаджеты, одежда и текстиль в новых коллекциях и большом ассортименте. Этой осенью «Почта России» в своем популярном каталоге сделала ставку на школьные аксессуары, хотя, учитывая скорость доставки и актуальность событий, целесообразнее было бы выпустить данный каталог летом или даже весной. Стоимость доставки единая на все товары, она по-прежнему составляет 250 рублей, причем в любой регион и независимо от веса. Пожалуй, самый идеальный вариант, это если школьник сам выберет себе подарок – к осенним каникулам, а то и к Новому году как раз должно дойти. Но именно из школьного раздела выбор не такой уж и большой – несколько рюкзаков, энциклопедии и букварь, пеналы, вот, пожалуй, и все. А вот в игрушках действительно выбор побольше, есть товары для мальчиков и девочек, а также общие развивающие игры.

В разделе игрушек в Почта-Маркет каталоге товаров осени 2019 года забавляет ставка на танки и военную технику, вероятно, это попытка внести свой вклад в военную истерию и заставить детей с детства любить войну.

Конечно, сами по себе почтовые каталоги понемногу устаревают, это наследие из 90-х годов сейчас приобретает форму интернет-магазина. Из данного проекта, учитывая возможности «Почты России» можно было бы сделать весьма доходную площадку. Достаточно было бы сделать приоритетной доставку товаров при помощи данного сервиса, а также подключить маркетологов и расширить ассортимент. Ведь, если так разобраться, то почта обладает колоссальными возможностями по изучению потребностей рынка. Исследование потребностей и правильная торговля могли бы также положительно повлиять на увеличение сбыта отечественной продукции. Однако, в интернет-магазине осеннего каталога Почта-Маркет фигурируют, в основном, иностранные бренды. Все это свидетельствует о большом упадке, как почты, так и всей производственной отрасли. А ведь могла бы Почта-Маркет продавать российские товары еще и за рубеж – все логистические возможности для этого имеются.

Справедливости ради, нужно отметить, что в каталоге 2019 года есть и полезные товары. Ножи, разводные ключи, некоторые текстильные изделия – заказать что-то для хозяйства вполне можно. Другое дело, что почти все эти наименования имеются на строительных рынках.

Поэтому можно с уверенностью сказать, что Почта Маркет каталог товаров осень 2019 может заинтересовать только жителей глубинки и глухих деревень, которым его принесут в печатном виде. А с другой стороны, всегда приятно получить посылку по почте, тем более, что 250 рублей для современного россиянина - это жалкие копейки. Так что - заказывайте на здоровье!

May 23rd, 2017

Почта России выпустила два дополнительных сезонных каталога в дополнение к основному каталогу «Почтамаркет» для заказа садовых цветов, а также для заказа семян растений и трав.

Часто мы получаем от вас вопросы, зачем заказывать что-то по каталогу, когда вокруг много магазинов и гипермаркетов. Ответим: около 30 тысяч почтовых отделений нашей страны расположены в сельской местности.
Во многих удаленных населенных пунктах нет магазинов или добираться до них сложно, но почтовое отделение присутствует, поэтому люди покупают необходимые товары по каталогам.

Оформить заказ можно по бумажным каталогам в почтовых отделениях, по телефону 8-800-775-2-555 или на сайте market.pochta.ru. Сумма доставки не зависит от количества заказанных товаров и составляет 279 рублей в любой регион России.

Заказ цветов возможен до 15 сентября. Луковицы цветов будут специально выращены фермерами в течение лета и отправлены клиентам в период с 1 по 20 сентября для посадки зимой - как известно, это наилучший период высадки луковиц тюльпанов, нарциссов, лютиков, гиацинтов, крокусов и других представленных в каталоге цветов. Перед отправкой весь посадочный материал пройдет тщательную проверку. Кроме того, при полной предоплате заказа до 1 августа в подарок вы получите набор из 3 луковиц махрового тюльпана!

Оплатить заказ можно в режиме онлайн банковской картой (перевод платежа осуществляет Почта Банк), а также наличными - при оформлении заказа в почтовом отделении или при получении - наложенным платежом. Каждый заказ имеет уникальный номер, по которому его можно отследить на сайте.

Полный текст новости: https://www.pochta.ru/news-list/item/1126495146

July 14th, 2016

Как подготовить ребенка к 1 сентября без изматывающих хождений по магазинам, отдыхая на даче или на море? Это очень просто - закажите всё для школы заранее и продолжайте наслаждаться летом. Почта России выпустила осенний каталог «Почта Маркет», где вы сможете найти всё необходимое для подготовки ребенка к школе: канцелярскую продукцию, рюкзаки, наборы для творческих занятий, наборы для первоклассника, буквари, школьные справочники, а также новые эксклюзивные открытки ко Дню знаний и Дню учителя и многое другое. Кроме того, в каталоге представлен широкий ассортимент сезонных товаров для дома и дачи, игрушек, бытовой техники, аксессуаров, парфюмерии, домашнего текстиля, товаров для отдыха и впервые - товары для заготовок на зиму.

Оформить заказ можно в любом из отделений Почты России, на сайте